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주문, 결제, 커스텀
쇼핑몰 결제 시, 신용카드 결제가 안된다면??
간혹 신용카드 결제가 안될 경우가 있습니다.
대부분 컴퓨터상의 호환성 등 설정 문제일 경우가 많은데 Internet Explorer 10에서 종종 해당 문제가 발생하는 듯 합니다.
신용카드 결제가 안될 경우, 결제 시 'Naver Checkout 구매하기' 버튼을 클릭하셔서 결제 해주시기 바랍니다.
'네이버 체크아웃' 은 쇼핑몰에 회원가입을 원하지 않는 분들로 인해 마련해놓은 결제 페이지인데,
비회원 대상이 주 목적이라 '네이버체크아웃'으로 결제하실 경우 포인트가 지급되지 않는다고 공지되어 있습니다.
가입하시고 카드 결제 시 문제가 생겨 '네이버체크아웃'으로 결제를 하실 경우
쇼핑몰 회원과 같은 포인트로 적용해 드리며 어떠한 불이익도 없으니 안심하시기 바랍니다.
(혹시 배송 완료 후 포인트가 쌓이지 않는다면 전화문의 바랍니다.)
* 톤퀘스트 쇼핑몰은 결제 제품의 5%를 현금처럼 사용가능한 포인트로 지급해드리고 있습니다.
* 톤퀘스트 총판 외 제품은 3% 포인트가 적립됩니다.
etc
- 매장에서 구입했는데 포인트 적립받을 수 있나요?
매장에서 할인받아 구입하실 경우에는 포인트를 받으실 수 없습니다.
하지만 매장에서 쇼핑몰 가격으로 그대로 구입하실 경우에는 포인트가 적립됩니다.
(포인트는 톤퀘스트 쇼핑몰 회원이신 분만 받으실 수 있습니다.)
etc
- 매장에 찾아오고 싶은데 위치를 잘 모르겠네요. 어쩌죠?
매장 위치는 톤퀘스트 쇼핑몰 하단에 있는 ‘회사소개’를 클릭하시면 상세히 나와 있습니다.
‘네이버’와 ‘다음’에서 ‘톤퀘스트’를 검색하시면 지도를 보고 찾아오실 수 도 있습니다.
etc
- 제가 비회원인데요 상품문의를 꼭 로그인해서 해야하나요? 그냥 물어볼수 있는 게시판은 없나요?
비회원님도 로그인 없이 그냥 질문을 하실수 있습니다.
톤퀘스트 쇼핑몰 문의 게시판으로 들어가셔서 문의를 원하시는 제품을 선택하신 후 글을 남겨주시면
최대한 빠른시간내에 답변을 드립니다.
회원가입을 하신 후 글을 남겨주시면, 더욱 빠른 답변을 받으실 수 있습니다.
배송,포인트
- 주문 및 결제가 정상적으로 되었는지 확인하고 싶어요.
톤퀘스트 쇼핑몰 회원이시면
로그인 하신 후 메인페이지 상단 우측의 '마이쇼핑' 내에서 주문 및 결제 상태를 확인하실 수 있습니다.
비회원일 경우 톤퀘스트 쇼핑몰 메인페이지의 상단 우측에 '배송조회'에서
주문하신 성함과 주민등록 번호를 입력하시면 확인하실 수 있습니다.
배송,포인트
- 비회원도 배송 확인이 가능한지요?
네. 가능합니다.
톤퀘스트 쇼핑몰 상단 우측에 '배송조회'를 클릭하신 후 주문 성함과 주민등록 번호를 입력하시면
배송정보 확인을 하실수 있습니다.
배송,포인트
- 톤퀘스트에서 사용하는 택배사가 별도로 있습니까?
톤퀘스트에서 주로 이용하는 택배사 입니다.
CJ GLS택배 1588-5353 / www.cjgls.co.kr
배송,포인트
- 배송 지연의 경우 어디로 확인하나요?
일반적으로, 주문하신 상품은 전국지역 보통 1~3일 소요되고 있습니다.
저희 톤퀘스트 쇼핑몰 우측 상단에 '주문내역조회'로 들어가시면 고객님의 주문 상품에 대한 배송 정보를
확인하실 수 있습니다.
만약 배송완료로 되어있는데 상품을 받아보지 못하셨다면 고객센터 전화나 고객상담실의 취소/반품/교환 신청으로 글 남겨주시기 바랍니다.
신속히 확인해 드리겠습니다.
배송,포인트
- 배송비가 무료라고 되있는 제품을 구매했는데, 택배기사가 배송비를 받아갔어요.
쇼핑에 불편을 드려 죄송합니다.
담당 배송기사의 착오로 배송비를 추가 부담하시는 경우, 고객센터 전화나 고객상담실의
취소/반품/교환 신청으로 글 남겨주시면 신속히 확인해서 환불해 드리겠습니다.
단, A/S 된 제품을 택배로 보내드리거나 당사에서 고객님과의 합의하에 착불로 보내드리는 제품에 대해서는 고객님께서 택배비를 지불하셔야 합니다.
배송,포인트
- 주문한 수량과 다르게 배송 됐어요. 어떻게 하면 될까요?
먼저 저희 쇼핑몰 상단 우측의 '배송조회' 에서 주문 수량을 확인해 보시기 바랍니다.
만약 해당 물류의 착오로 주문한 수량과 다르게 제품이 배송되었을 경우에는 고객센터 전화나
고객상담실의 취소/반품/교환 신청으로 글 남겨주시면 신속히 처리해 드리겠습니다.
배송,포인트
- 주문한 상품과 전혀 다른 상품이 배송 됐을 경우 어떻게 해요?
이용에 불편을 드려 죄송합니다.
해당 물류의 착오로 주문한 상품과 전혀 다른 제품이 배송 되었을 경우,
고객센터 전화나 고객상담실의 취소/반품/교환 신청으로 글 남겨주시면 신속히 확인하고,
바로 처리해 드리겠습니다.
배송,포인트
- 고객센터로 통화가 너무 어려워요.
불편을 드려 죄송합니다.
통화량이 많아질 때 연결이 안될 수 도 있습니다.
통화가 어려울 경우에는 고객상담실에 글로 남겨주시거나 메일 문의 해 주시면 확인 후 신속하고 정확하게 답변해 드리겠습니다.
(회원 가입 되어 있으신 분은 더욱 빠른 서비스를 받으실 수 있습니다.)
고객센터는 오후 2시∼오후 5시 사이에는 통화량이 많으므로
이 시간대를 피해서 연락주시면 한결 더 수월하게 통화하실 수 있습니다.
배송,포인트
- 1:1 고객상담실에 문의한 내용에 답변이 안와요.
신속하게 답변을 드리지 못해 정말 죄송합니다.
고객상담실은 오후 1시 이전까지의 접수된 내용의 경우에만
당일 답변을 드리고 있습니다.
그 시간 이후에 접수된 내용은 다음날 답변을 드리고 있으니 이점 양해해 주시기 바랍니다.
배송,포인트
- 구매를 했는데 3일이 지났는데도 아직 못 받았습니다.
구매 제품들 중 톤퀘스트에 없는 제품이나 해외에서 직배송하는 제품들은
배송기간이 오래 걸릴 수 있습니다.
특히 커스텀 구매시에는 해외에서 제작 후 들여오기 때문에 2달 정도의 배송기간이 소요됩니다.
자세한 기간을 알고 싶으시면 고객센터 전화나 고객상담실의 취소/반품/교환 신청으로
글 남겨주시기 바랍니다.
반품, 교환, 환불, A/S
- A/S 요청하였는데, 처리가 늦어지고 있어요.
상품 A/S 처리의 지연으로 불편을 드려 죄송합니다.
고객센터 전화나 고객상담실의 취소/반품/교환 신청으로 글 남겨주시면 신속하게 조치해 드리겠습니다.
반품, 교환, 환불, A/S
- 오래전에 구매했는데, A/S 가능한가요?
특정 A/S 방침이 규정되어 있는 브랜드 외에 기본적으로는 6개월동안 A/S기간이 있습니다.
6개월이 넘어가는 제품은 유료 A/S를 받으셔야 합니다.
단, 제품에 따라 일부 품목은 제외되니 A/S 시 먼저 고객센터 전화나 고객상담실의
취소/반품/교환 신청으로 글 남겨주시기 바랍니다.
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