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주문, 결제, 커스텀
쇼핑몰 결제 시, 신용카드 결제가 안된다면??
간혹 신용카드 결제가 안될 경우가 있습니다.
대부분 컴퓨터상의 호환성 등 설정 문제일 경우가 많은데 Internet Explorer 10에서 종종 해당 문제가 발생하는 듯 합니다.
신용카드 결제가 안될 경우, 결제 시 'Naver Checkout 구매하기' 버튼을 클릭하셔서 결제 해주시기 바랍니다.
'네이버 체크아웃' 은 쇼핑몰에 회원가입을 원하지 않는 분들로 인해 마련해놓은 결제 페이지인데,
비회원 대상이 주 목적이라 '네이버체크아웃'으로 결제하실 경우 포인트가 지급되지 않는다고 공지되어 있습니다.
가입하시고 카드 결제 시 문제가 생겨 '네이버체크아웃'으로 결제를 하실 경우
쇼핑몰 회원과 같은 포인트로 적용해 드리며 어떠한 불이익도 없으니 안심하시기 바랍니다.
(혹시 배송 완료 후 포인트가 쌓이지 않는다면 전화문의 바랍니다.)
* 톤퀘스트 쇼핑몰은 결제 제품의 5%를 현금처럼 사용가능한 포인트로 지급해드리고 있습니다.
* 톤퀘스트 총판 외 제품은 3% 포인트가 적립됩니다.
반품, 교환, 환불, A/S
- A/S는 어떻게 받아야 하나요?
먼저 어느 부분에 이상이 있는지 정확히 체크 해주시고
제품발송 시 같이 들어있던 주문서 하단에 있는 A/S 신청서를 작성하셔서 보내주시면 됩니다.
보내시기 전에 꼭 고객센터 전화나 고객상담실의 취소/반품/교환 신청으로 글 남겨주시고
저희쪽의 답변을 받으신 다음 보내주시기 바랍니다.
(종종 제품의 이상이 아닌 작동법을 잘못 이해하셔서 고장으로 오인하시는 경우가 있으시니
주의하시기 바랍니다.)
반품, 교환, 환불, A/S
- 무상 A/S 기간이 얼마나 되죠?
기본적으로 6개월동안 A/S기간이 있습니다.
단, 제품에 따라 일부 품목은 제외되거나 다른 방침으로 적용될 수 있사오니
A/S 시 먼저 고객센터 전화나 고객상담실의 취소/반품/교환 신청으로 글 남겨주시기 바랍니다.
반품, 교환, 환불, A/S
- 다른곳에서 구입한 물건을 유상 A/S 를 맡기고 싶은데 가능한가요?
제품의 종류, 상태에 따라 가능여부가 틀려집니다.
먼저 어떤 제품인지, 어떤 이상이 있는건지 사진과 함께 메일 문의 해주시면 답변해드리겠습니다.
반품, 교환, 환불, A/S
- A/S 맡기면 보통 얼마나 걸리죠?
제품의 종류나 고장상태에 따라 A/S 기간이 달라집니다.
대략적인 A/S 소요기간은 A/S 받으실 제품를 보내주신후 고객센터 전화나 고객상담실의
취소/반품/교환 신청으로 글 남겨주시면 신속히 처리해 드리겠습니다.
반품, 교환, 환불, A/S
- A/S 맡기려고 하는데 어디로 보내야 하죠?
먼저 A/S 관련 전화를 주셔서 어떤 부분이 이상인지, 어떻게 처리가 가능한지 답변을 받으신 후
쇼핑몰 하단에 있는 주소로 보내주시면 됩니다.
보내실 때 제품의 이상 내역, 주문자 성함, 기타사항을 제품 받으실 때 들어있던 주문서에 작성하셔서
같이 보내주시면 좀 더 빠른 A/S 처리가 가능합니다.
반품, 교환, 환불, A/S
- A/S 보내려고 하는데 포장할 마땅한 박스가 없습니다.
박스는 보내드릴 수 있습니다만, 택배비는 지불하셔야 합니다.
배송중에 파손되지 않도록 박스안에 충분한 완충제를 넣어 포장하시기 바랍니다.
자세한 사항은 고객센터 전화나 고객상담실의 취소/반품/교환 신청으로 글 남겨주시기 바랍니다.
반품, 교환, 환불, A/S
- 적립금 결제했을 경우 환불방법은 어떻게 되나요?
적립금 결제를 취소하실 경우 환불은 적립금으로 다시 적립됩니다.
만약 재 적립이 되지 않을 경우엔 고객센터 전화나 고객상담실의 취소/반품/교환 신청으로 글 남겨주시면
신속히 처리해 드리겠습니다.
반품, 교환, 환불, A/S
- 환불정보는 어디에서 입력하나요?
취소 후 환불 계좌 정보는 고객상담실의 취소/반품/교환 에
환불계좌번호, 은행명, 예금주 성함을 남겨 주시면 됩니다.
취소 완료 후 영업일의 3일 이내에 환불해 드리고 있습니다.
반품, 교환, 환불, A/S
- 반품을 했는데 환불이 되지 않아요.
반송해주신 제품이 당사로 회송 확인이 되어야 환불이 가능합니다.
제품을 반송해 주셨다면, 고객상담실의 취소/반품/교환 에 송장번호를 적어주시면 보다
신속한 조치가 가능합니다.
환불은 제품 반송 확인 후 토요일, 공휴일을 제외한 영업일의 3일 이내에 처리해 드리고 있습니다.
반품, 교환, 환불, A/S
- 신용카드 승인취소는 어떻게 확인 하나요?
고객님께서 취소 요청을 하시면 해당 카드사로 결제 취소를 의뢰합니다.
제품을 반송해 주셨다면 업체로 제품이 들어온 이후에 7일 정도 후에
해당 카드사로 결제 취소가 진행됩니다.
승인 취소여부와 환불일자에 대한 자세한 문의는 해당 카드사로 직접 문의하여 주시기 바랍니다.
반품, 교환, 환불, A/S
- 무통장 입금으로 결제했는데 다른 방법으로 환불 받고 싶어요.
무통장 입금으로 결제하셨을 경우 일반적으로는 다시 무통장 환불이 이루어집니다.
그러나 고객님께서 요청을 하시면 포인트로 바꿔드릴 수 있습니다.
고객센터 전화나 고객상담실의 취소/반품/교환 신청으로 글 남겨주시면 처리해 드리겠습니다.
반품, 교환, 환불, A/S
- 상품을 보냈는데 아직 환불(카드취소)이 되지 않았어요.
반송해주신 상품이 당사로 회송확인이 되어야 환불 또는 카드취소가 가능합니다.
상품을 이미 보내주셨는데도 아직 카드취소나 환불이 이루어지지 않았다면
반송하신 택배사와 운송장번호 또는 등기번호를 고객센터 전화나
고객상담실의 취소/반품/교환 신청으로 글 남겨주시면 신속히 처리해 드리겠습니다.
배송,포인트
- 배송중에 상품 분실의 경우 환불은 해주시나요?
당연히 톤퀘스트에서 전부 해결해 드립니다.
배송이 진행되는 과정 중 분실되었을 경우는 당사와 배송업체에서 책임을 지고 있습니다.
번거로우시겠지만 고객센터 전화나 고객상담실의 취소/반품/교환 신청으로 글 남겨주시면
확인하고 신속히 처리해 드리겠습니다.
반품, 교환, 환불, A/S
- 신용카드로 결제 후 취소하게 되면 현금으로 환불이 되나요?
주문시 신용카드로 결제하셨다면, 이를 취소하시게 될 경우에도
취소처리는 신용카드 결제금액에 대해 승인취소 처리만 하게 됩니다.
신용카드로 결제하신 부분에 대해 당사로부터 현금으로 환불받으실 수는 없습니다.
신용카드로 결재후 현금으로 환불받는것은 법에 저촉되는 행위일 수 있습니다.
반품, 교환, 환불, A/S
- 신용카드 회사 연락처 좀 알려주세요!
ㅇ 신용카드사 대표전화 입니다.
삼성카드 1588-8700
엘지카드 1544-7000
국민카드 02-3700-2000
비씨카드 02-520-4500
외환카드 02-524-8700
현대카드 02-3498-6111
우리카드 02-2222-2135
신한비자 02-3708-8000
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